Home | Contact | Research & Publicaties    

Customer Relationship Management

Image1  Mark Ober
Consumenten worden veeleisender. Zij verwachten dat financiële instellingen hen kennen en willen individuele keuzes kunnen maken over bediening. CRM is een onmisbaar element in het persoonlijk kunnen bedienen van klanten. CRM is een werkwijze, geen IT-uitvinding. De CRM pakketleveranciers beloven trouwere klanten, lagere marketingkosten en hogere conversie. Maar dat gaat alleen lukken als u een visie heeft over hoe u met klanten om wilt gaan en dat weet te vertalen naar uw operatie. Het doel: een (voor u winstgevende) lange termijn relatie opbouwen met uw tevreden klanten.

De IG&H aanpak
IG&H Consulting & Interim kan de beloften van CRM realiseren. Wij zoeken naar praktische, haalbare oplossingen die uw CRM behoefte invullen, zonder dat u vastzit aan een project dat jaren voortsleept. Wij starten bij uw visie op hoe u uw klanten wilt bedienen, en richten, met u, de bijbehorende processen in. Daarna stellen we, alweer samen met u, de eisen op die aan eventuele IT ondersteuning worden gesteld. Pas dan adviseren over de selectie van een CRM pakket dat de eerder ingerichte processen optimaal ondersteunt. En tijdens of na de implementatie kunnen wij u helpen uw sales staf optimaal te laten werken vanuit uw klantvisie.

De voordelen
  • We starten bij uw visie op hoe u klanten wil bedienen, en uw doelstellingen
  • Wij kunnen uw sales staf helpen om succesvoller te zijn
  • IG&H is echt onafhankelijk: wij leveren geen CRM systemen

IG&H heeft een brede ervaring op CRM gebied: van pakketselectie tot de klantsegmentatie en van verkoopeffectiviteitstraining tot het complete programmamanagement voor een CRM implementatie.