 Banking & Mortgages
De afgelopen jaren is de concurrentie in de bankwereld sterk toegenomen. Consumenten zijn prijsgevoeliger en minder trouw dan vroeger. Internet maakt het makkelijk om prijzen te vergelijken. Lange tijd hebben banken als antwoord hierop een sterke focus op kostenreductie gehad. Lage kosten alleen is echter niet voldoende om stabiele winstgroei te realiseren. Wij zien dan ook een toenemende aandacht voor ‘customer intimacy’. Banken streven er naar als huisbankier een groter share of wallet te veroveren en op impactvolle financiële mutatiemomenten proactief de klant met passende oplossingen te bedienen. Optimaal kanaalgebruik Het succes van internetbankieren heeft een keerzijde als het gaat om het bereiken van customer intimacy. De band die klant en bank met elkaar hebben is verzwakt nu de klant niet meer 3 keer per week, maar eens in de drie jaar naar het bankkantoor komt. De uitdaging is door een optimale combinatie van CRM systemen, geïntegreerde marketing concepten en de effectieve sturing van het advies- en verkoopapparaat over de kanalen heen op een persoonlijke wijze contact te maken. Dit betekent investeren in kanalen en in nieuwe klantbedieningsconcepten. IG&H track record IG&H Consulting & Interim heeft ruime ervaring op het gebied van zowel grootbanken als nichespelers. Zo heeft IG&H geholpen met het beter benutten van het bancaire kanaal en realiseren van een duidelijke strategie voor de verkoop van hypotheek- en verzekeringsproducten, het ontwikkelen en succesvol implementeren van commerciële- / CRM-strategieën, maar ook bij outsourcingstrajecten van bijvoorbeeld call centers en hypotheekadministraties en procesoptimalisatie op basis van LEAN principes. Tot slot heeft IG&H veel ervaring in het implementeren van wettelijke kaders waarbij bijna altijd gekozen wordt voor een commerciële insteek.
|
|||||||||||
